"es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concreto, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.”
Dicho de otra forma, la experiencia de usuario es lo que el usuario siente o percibe al momento de utilizar un sistema, producto o servicio concreto.
En el mundo de la informática el término “User Experience” se utiliza para determinar si un sistema está diseñado de manera tal que el usuario pueda sentir cierta comodidad o sensación de bienestar al utilizar un sistema o sitio en específico, con el fin que sienta ganas de volver a utilizarlo, fundamentalmente que no sea tedioso utilizar el sistema y que esté dispuesto a volver a sentir la misma experiencia.
El objetivo del responsable de la experiencia de usuario es realizar un balance entre los objetivos de su cliente y las necesidades del usuario final, pero sobre todo debería ser fundamental pensar en el usuario y darle prioridad
- analizar quién puede ser el usuario final
- bajo qué condiciones se encontraría al momento de utilizar el sistema
- que conocimientos técnicos puede tener o incluso determinar cuál puede llegar a ser su estado de ánimo, etc.
De manera que parte de su rol es entender al usuario y “ponerse en sus zapatos”.
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